Accor è il primo grande gruppo alberghiero a lanciare carte di abbonamento a pagamento globali, offrendo agli ospiti l’accesso a sconti e vantaggi negli hotel di tutto il mondo. Il gruppo prevede di ampliare le sue tessere di abbonamento per essere più globali, garantendo ai membri sconti e vantaggi in tutto il mondo invece che a livello regionale, ha detto martedì il gigante alberghiero con sede a Parigi.
Fino ad ora, Accor offriva carte di abbonamento solo in alcuni mercati regionali: Asia Pacifico, India, Cina e Brasile. Il nuovo programma, chiamato All Plus, offrirà ai viaggiatori di tutto il mondo l’accesso a sconti presso hotel di marchi selezionati in 4.000 proprietà in 100 paesi, oltre a modi per accelerare il loro status nel programma fedeltà di Accor.
“La nostra ambizione è quella di catturare più del mercato dei viaggiatori frequenti che richiede sia valore razionale che tranquillità quando si viaggia con la propria azienda o per piacere”, ha affermato Mehdi Hemici, chief loyalty and e-commerce officer. “Riteniamo che il modello di abbonamento sia un modo per affrontare la tranquillità riducendo l’attrito, il che creerà una maggiore lealtà”.
I titolari di carta hanno accelerato le loro prenotazioni Accor tra il 35% e il 45%, secondo le stime di Accor. “Prenderemo quote di mercato dai nostri concorrenti”, ha detto Hemici. La mossa di Accor è l’ultimo tentativo delle compagnie di viaggio di creare prodotti basati su abbonamento come nuova frontiera per fidelizzare i clienti.
IHG ha da tempo un “programma ambasciatore” in cui i viaggiatori possono pagare una quota, in genere $ 200 all’anno negli Stati Uniti, per ottenere essenzialmente molti vantaggi normalmente riservati ai membri di livello superiore nel suo programma fedeltà. Ma IHG non lo ha eseguito come modello di abbonamento come previsto da Accor.
“Gli abbonamenti sono una tendenza molto importante nella maggior parte degli altri settori e vogliamo consolidare la nostra posizione di leader in questo spazio tra gli hotel”, ha affermato Maxime Gareau, vicepresidente, sviluppo degli abbonamenti. “Gli abbonamenti ci consentono di offrire ai nostri migliori clienti condizioni di prenotazione senza pari.”
Gli utenti abituali degli hotel di lusso di Accor sono l’obiettivo del nuovo programma All Plus Voyageur , in cui i membri paganti ottengono uno sconto del 20% su dieci dei marchi di hotel di lusso e premium di Accor e uno sconto del 15% su nove dei suoi marchi di fascia media ed economica.
Un altro vantaggio è lo status Silver nel programma fedeltà di Accor, che offre l’opzione gratuita di un check out fino alle 15:00. I prezzi variano in base al mercato. In Francia, ad esempio, il costo sarà di circa $ 213 (€ 199) all’anno. Carta All Plus Ibis che offrirà uno sconto del 15% presso gli hotel economici Ibis, Ibis Styles e Ibis. In Francia, la carta costerà circa $ 106 (€ 99).
“Uno è un prodotto globale specifico per il marchio, mentre l’altro è un prodotto regionale accessibile a livello globale”, ha affermato Hemici. “Separatamente, abbiamo in Brasile e in Cina – dove i mercati interni sono grandi e hanno dinamiche distintive – abbiamo prodotti su misura, dopo aver introdotto il Brasile il mese scorso”.
Un vantaggio straordinario delle carte All Plus è che i titolari della carta avranno la priorità nell’effettuare prenotazioni in hotel che altrimenti apparirebbero al completo. Accor ha affermato che i clienti ora prenotano un soggiorno di lavoro su tre da due a sette giorni in anticipo, una finestra di prenotazione più breve rispetto al passato, in media. Il boom dei viaggi ha portato a molti hotel pieni.
Accor mette da parte assegnazioni di camere negli hotel partecipanti che sono segretamente disponibili per i titolari di carta All Plus fino a 48 ore prima. Se nessun titolare prenota, le camere vengono rilasciate per la vendita ad altri. Se un titolare della carta desidera una camera e sembra che l’hotel sia prenotato se visualizzato su siti di agenzie di viaggio online di terze parti, può accedere ai siti Web e all’app diretti di Accor per prenotare. Vedranno la disponibilità che altri viaggiatori non vedranno.
Accor possiede solo circa il 2% degli hotel che gestisce, quindi chiedere ai franchisee e ai proprietari di accettare un prodotto basato su sconti potrebbe essere difficile. Per i proprietari, Accor promette una frequenza sempre maggiore delle prenotazioni degli ospiti come compromesso per l’offerta di soggiorni essenzialmente scontati. Ha indicato i dati del suo programma Asia Pacific Accor Plus e i suoi test per sostenere il caso.
“Portiamo tra il 35% e il 45% di pernottamenti, confrontando prima e dopo la disponibilità di un hotel nel programma di abbonamento su un’analisi quinquennale”, ha affermato Hemici.
Accor ritiene inoltre che aiuterà i suoi albergatori partner a raggiungere nuovi clienti. Le prenotazioni in abbonamento mirano a ottenere maggiori spese da parte dei viaggiatori d’affari in prenotazioni dirette, che sono meno costose per Accor e per i suoi hotel partner rispetto a quelle che arrivano tramite le agenzie di viaggio online.
Accor lascerà invariata Accor Plus, la sua attività di carte di abbonamento di lunga data in Asia Pacifico, e le sue nuove carte in Cina, India e Brasile. “Oltre l’80 percento della nostra attività è nazionale o regionale”, ha affermato Hemici. Quindi la società continuerà a gestire i suoi programmi di abbonamento regionali.
L’attività di carte di abbonamento Accor Plus nella sola Asia Pacifico ha circa 600 dipendenti in otto uffici. “La dimensione del volume di prenotazione delle camere che arriva attraverso AccorPlus è l’equivalente del volume delle camere prenotate tramite la sua terza o quarta più grande agenzia di viaggi partner online”, ha affermato Paul Stevens, CEO di Accor Plus con sede a Singapore . “A questo proposito si comporta come un’attività di marketing digitale
Per aiutare i clienti a valutare le carte, Accor offrirà “un calcolatore di rimborso” sul sito del suo programma fedeltà, All.com, per confrontare i piani. “La nostra intera filosofia alla base del nostro prodotto in abbonamento è quella di coinvolgere maggiormente i nostri ospiti e dare loro più motivi per sceglierci sui canali giusti e in modi che creino fedeltà”, ha affermato Gareau.
Raffles OWO Londra
